Protection des Consommateurs
Affaires Relatives à la Loi Floridienne sur la Sécurité des Communications
Les Réclamations d'Écoute Électronique de Sites Web en Vertu du Fla. Stat. § 934.01 et suiv. — Pixels de Suivi, Relecture de Session et Widgets de Clavardage devant les Tribunaux de Floride
L'ère numérique a provoqué une vague de contentieux en matière d'écoute électronique, et cette vague a atteint la Floride. La Florida Security of Communications Act (FSCA), adoptée en 1969 pour protéger contre l'interception non autorisée de communications filaires et orales, s'applique désormais aux logiciels qui font fonctionner un site Web de commerce électronique ordinaire — les pixels de suivi qui rapportent l'activité d'un acheteur à des plateformes publicitaires, les outils de relecture de session qui enregistrent les clics et les frappes au clavier, et les widgets de clavardage dont les transcriptions se trouvent sur le serveur d'un fournisseur. Entre mars 2022 et mars 2026, 586 poursuites en écoute électronique de sites Web ont été déposées en Floride, deuxième rang au pays derrière la seule Californie, et le rythme s'est fortement accéléré après qu'une décision fédérale de mars 2025 eut permis à un recours collectif fondé sur un pixel de suivi contre un réseau hospitalier de se poursuivre. La raison en est le recours prévu par la loi : des dommages-intérêts liquidés de 1 000 $ par infraction ou de 100 $ par jour, selon le montant le plus élevé, sans preuve de préjudice réel, plus des dommages-intérêts punitifs et des honoraires d'avocat — multipliés par l'ensemble d'un recours collectif regroupant chaque visiteur floridien du site.
Nos avocats en propriété intellectuelle de Miami défendent les vendeurs de commerce électronique, les fournisseurs de soins de santé, les entreprises de services financiers et les plateformes de marketing contre les mises en demeure, les recours collectifs et la vague plus récente de poursuites « testeurs » en petites créances fondées sur la FSCA, et vérifient les dispositifs de suivi, de consentement et d'arrangement avec les fournisseurs qui déterminent, en premier lieu, si un site est exposé.
Ce Que la FSCA Interdit — et Ce Qu'Elle Rapporte
Une loi d'écoute électronique exigeant le consentement de toutes les parties, assortie de dommages-intérêts liquidés, de dommages-intérêts punitifs, et d'un transfert d'honoraires à sens unique
L'article 934.03(1) des Florida Statutes rend illégal le fait d'intercepter intentionnellement, de tenter d'intercepter, ou de procurer à une autre personne l'interception de toute communication filaire, orale ou électronique; de divulguer intentionnellement le contenu d'une communication en sachant qu'il a été obtenu par une interception illégale; ou d'utiliser intentionnellement ce contenu. La Floride est un État exigeant le consentement de toutes les parties : l'exception applicable aux parties privées prévue au § 934.03(2)(d) ne s'applique que lorsque toutes les parties à la communication ont donné leur consentement préalable, contrairement au Wiretap Act fédéral, qui n'exige le consentement que d'une seule partie. La loi a été calquée sur la loi fédérale et suit de près l'Invasion of Privacy Act de Californie (CIPA), dont le recours de 5 000 $ par infraction a déclenché la vague nationale de poursuites en matière de suivi de sites Web; c'est la conception du recours prévu en Floride qui en a fait le deuxième forum le plus actif.
| Disposition | Ce Qu'Elle Prévoit | Pourquoi C'est Important |
|---|---|---|
| Interdiction — § 934.03(1) | Nul ne peut intentionnellement intercepter, divulguer ou utiliser le contenu d'une communication filaire, orale ou électronique sans autorisation. | L'interception, la divulgation et l'utilisation constituent chacune un fondement distinct de poursuite; un site Web qui capture et transmet des données à un fournisseur s'expose à de multiples théories. |
| Consentement de toutes les parties — § 934.03(2)(d) | L'interception est légale lorsque toutes les parties à la communication ont donné leur consentement préalable. | La seule connaissance de l'exploitant du site ne suffit pas; le visiteur doit consentir avant que l'outil ne se déclenche — c'est pourquoi les bannières de témoins et le libellé des politiques de confidentialité constituent le champ de bataille. |
| Définitions — § 934.02 | « Communication électronique » signifie tout transfert de signes, de signaux, d'écrits, d'images, de sons, de données ou de renseignements par voie filaire, radio, électromagnétique ou système similaire; « contenu » signifie tout renseignement concernant la substance, l'objet ou le sens de la communication; « intercepter » signifie l'acquisition du contenu au moyen de tout dispositif électronique, mécanique ou autre. | La question de savoir si un outil de suivi capture du « contenu » ou de simples données d'acheminement et de mouvement constitue l'élément sur lequel repose la plupart des décisions floridiennes. |
| Recours civils — § 934.10(1) | Une réparation préliminaire ainsi que toute autre réparation en équité ou déclaratoire; des dommages-intérêts réels, mais jamais inférieurs aux dommages-intérêts liquidés calculés à 100 $ par jour d'infraction ou 1 000 $, selon le montant le plus élevé; des dommages-intérêts punitifs; des honoraires d'avocat raisonnables et les frais de justice. | Aucune preuve de préjudice réel n'est exigée; le plancher de 1 000 $ s'applique par demandeur et par infraction, et constitue le montant que le barreau des demandeurs multiplie par la taille d'un recours collectif floridien. |
| Moyen de défense de bonne foi — § 934.10(2) | Moyen de défense complet en cas de confiance de bonne foi en une ordonnance judiciaire, une assignation, une autorisation législative ou une autorisation légale. | Rarement disponible pour un site Web commercial; les moyens de défense qui importent résident dans les éléments eux-mêmes. |
| Prescription — § 934.10(4) | La poursuite doit être intentée dans les deux ans suivant le moment où le demandeur a eu, pour la première fois, une occasion raisonnable de découvrir l'infraction. | Un délai court fondé sur la découverte; un traceur en fonction depuis des années peut néanmoins donner ouverture à une poursuite quant aux visites survenues à l'intérieur du délai. |
| Honoraires d'avocat | Disponibles uniquement pour un demandeur ayant gain de cause; aucune attribution d'honoraires à un défendeur ayant gain de cause. | L'asymétrie qui alimente les mises en demeure — un défendeur qui l'emporte ne recouvre rien, et les propositions de règlement en vertu du § 768.79 constituent le principal contrepoids. |
| Communications stockées — §§ 934.21–.28 | Interdiction distincte de l'accès non autorisé à des communications électroniques stockées, assortie de son propre recours civil au § 934.27. | L'accès à un message déjà livré et au repos ne constitue pas une « interception »; les deux régimes sont plaidés ensemble mais prouvés différemment. |
Ensemble, ces caractéristiques produisent l'économie du contentieux qui définit ce domaine de pratique : un demandeur testeur n'a pas à prouver le moindre dollar de perte; le plancher légal est de 1 000 $; le transfert d'honoraires ne joue que dans un sens; et un recours collectif regroupant les visiteurs floridiens d'un site peut transformer une seule configuration de pixel en une exposition théorique se chiffrant en dizaines de millions de dollars. Les règlements réalistes de recours collectifs de milieu de marché se sont situés dans la fourchette basse à moyenne des sept chiffres, et les mises en demeure préalables à une poursuite s'ouvrent généralement dans la fourchette de 15 000 $ à 50 000 $.
Le Paysage Juridique : Comment la Floride est Devenue le Deuxième Forum le Plus Actif en Matière d'Écoute Électronique
De Jacome et Goldstein à Orlando Health, Cobbs, et la vague de poursuites testeurs en petites créances
Pendant les trois premières années de la vague nationale, les tribunaux floridiens se sont montrés peu accueillants envers les réclamations d'écoute électronique de sites Web. Dans Jacome v. Spirit Airlines, Inc., no 2021-000947-CA-01 (Fla. 11th Cir. Ct., 17 juin 2021), un juge du tribunal de circuit de Miami-Dade a rejeté une réclamation fondée sur la FSCA visant un logiciel de relecture de session, jugeant que les clics de souris, les frappes au clavier, les pages consultées et les interactions similaires ne faisaient que suivre le mouvement d'une communication plutôt que d'en intercepter la substance, et ne constituaient donc pas du « contenu ». Les tribunaux fédéraux du district sud sont arrivés à la même conclusion dans Goldstein v. Costco Wholesale Corp., 559 F. Supp. 3d 1318 (S.D. Fla. 2021), et Goldstein v. Luxottica of America, Inc. (S.D. Fla. 2021), et le dépôt de ces réclamations a largement cessé.
Cela a changé le 6 mars 2025. Dans W.W. v. Orlando Health, Inc., no 6:24-cv-1068 (M.D. Fla.), le tribunal a refusé de rejeter un recours collectif projeté alléguant que le site Web et le portail patient d'un réseau hospitalier intégraient des pixels de suivi Meta et Google qui transmettaient à ces plateformes les recherches des patients relatives aux rendez-vous, aux fournisseurs de soins et aux affections. Le tribunal a distingué Jacome et Goldstein : la relecture de session enregistre la façon dont un utilisateur se déplace sur un site, mais un pixel qui transmet la substance de la demande d'un patient — une recherche portant sur un spécialiste ou une affection — communique un message substantiel, et la question de savoir si la technologie l'a effectivement fait constituait une « question hautement technique » non susceptible d'être tranchée au stade des actes de procédure. Le demandeur a volontairement retiré sa poursuite en février 2026, mais la décision avait déjà rouvert ce forum.
Le 14 janvier 2026, le district sud est allé plus loin dans Cobbs v. PetMed Express, Inc., 824 F. Supp. 3d 1257 (S.D. Fla. 2026), un recours collectif projeté à l'échelle nationale intenté par des consommateurs californiens en vertu du Wiretap Act fédéral et de la CIPA contre une pharmacie en ligne établie en Floride. Le tribunal a jugé que les URL, les termes de recherche, les entrées de formulaire et les clics sur des boutons transmis en temps réel à des outils de tiers pouvaient constituer du « contenu »; que les allégations d'interception satisfaisaient à la qualité pour agir sans qu'aucune perte financière ne soit nécessaire; et qu'une politique de confidentialité, à elle seule, ne pouvait établir le consentement au stade des actes de procédure. Deux mois plus tôt, Magenheim v. Nike, Inc., no 9:25-cv-81573 (S.D. Fla.), avait été déposée au nom de « centaines de milliers » de visiteurs floridiens alléguant que le site de Nike avait installé un logiciel de suivi, ignoré les signaux de retrait Global Privacy Control, et continué de recueillir des données après que les utilisateurs s'en furent retirés; le tribunal a fixé un procès pour novembre 2026, et Nike a réglé l'affaire, laquelle a été rejetée avec préjudice le 12 mars 2026, avant que sa requête en rejet ne soit tranchée.
Sous les recours collectifs circule un second courant, à volume plus élevé. Depuis 2025, des demandeurs testeurs représentés par un petit nombre de cabinets ont déposé des centaines de poursuites presque identiques devant les tribunaux de comté et de petites créances de Floride, alléguant que le widget de clavardage en direct d'un site Web avait enregistré leur conversation sans consentement, et ont envoyé des milliers de mises en demeure — y compris une théorie plus récente de « piège et repérage » visant la technologie de suivi d'ouverture dans les courriels publicitaires. Parce que le plancher légal est de 1 000 $ et que les honoraires sont recouvrables, chaque affaire est tarifée pour être réglée à un montant inférieur au coût d'une défense. Quatre cabinets de demandeurs ont été identifiés comme étant à l'origine de la majeure partie de l'activité en Floride.
| Décision | Tribunal / Date | Technologie | Issue de la Réclamation Fondée sur la FSCA (ou la CIPA) |
|---|---|---|---|
| Jacome v. Spirit Airlines, Inc. | Fla. 11th Cir. Ct. (Miami-Dade), 17 juin 2021 | Relecture de session | Rejetée — les clics, les frappes au clavier et les pages consultées constituent des données de mouvement, non du « contenu » |
| Goldstein v. Costco Wholesale Corp., 559 F. Supp. 3d 1318 | S.D. Fla. 2021 | Relecture de session | Rejetée — « renseignements saisis » et « pages consultées » insuffisants pour alléguer une interception de contenu |
| Goldstein v. Luxottica of America, Inc. | S.D. Fla. 2021 | Relecture de session | Rejetée pour le même motif |
| W.W. v. Orlando Health, Inc., no 6:24-cv-1068 | M.D. Fla., 6 mars 2025 | Pixels Meta et Google sur le site Web et le portail patient d'un hôpital | Requête en rejet refusée — un pixel transmettant la substance des recherches de patients intercepte de façon plausible du contenu; retrait volontaire en févr. 2026 |
| Magenheim v. Nike, Inc., no 9:25-cv-81573 | S.D. Fla., déposée le 16 déc. 2025 | Logiciel de suivi; signaux Global Privacy Control ignorés | Procès fixé au 2 nov. 2026; réglée et rejetée avec préjudice le 12 mars 2026 |
| Cobbs v. PetMed Express, Inc., 824 F. Supp. 3d 1257 | S.D. Fla., 14 janv. 2026 | Outils de suivi de tiers captant des termes de recherche, des URL, des entrées de formulaire (réclamations fondées sur l'ECPA et la CIPA) | Requête en rejet refusée quant aux réclamations principales d'écoute électronique — contenu allégué de façon plausible; aucune perte financière exigée; une politique de confidentialité ne constitue pas un consentement en droit |
Les Technologies en Cause : Relecture de Session, Widgets de Clavardage et Pixels de Suivi
Ce que capture chaque outil, où vont les données, et comment les tribunaux floridiens les ont traités
Chaque site de commerce électronique fait fonctionner une combinaison de trois technologies, chacune ayant un profil de risque différent au regard de l'élément « contenu ». Une étude de Princeton de 2017 a recensé des scripts d'enregistrement de session provenant de sept fournisseurs majeurs sur environ un site sur dix parmi le million de sites les plus visités; les pixels de suivi apparaissent sur environ trente pour cent des 100 000 sites les plus populaires, le seul pixel de Meta figurant sur environ neuf pour cent de l'ensemble des sites Web; et les widgets de clavardage, qu'ils soient dotés d'une personne, d'un agent d'IA, ou des deux, sont désormais courants sur les sites de vente au détail, de soins de santé et de services financiers.
| Technologie | Ce Que C'est et Ce Qu'Elle Capture | Où Vont les Données | Profil de Risque au Regard de la FSCA |
|---|---|---|---|
| Relecture de session | Logiciel d'analyse qui enregistre l'interaction d'un visiteur avec le site : mouvements de souris et survols, clics sur des boutons, liens et filtres, frappes au clavier dans les barres de recherche et les champs de paiement, profondeur de défilement, séquence des pages et produits consultés, ajouts et retraits du panier, et données saisies dans les formulaires d'expédition, de facturation et de compte. | Les serveurs du fournisseur (FullStory, Hotjar, Clicktale, SmartLook et similaires), où les sessions sont stockées et relues à des fins d'analyse. | Le plus faible en vertu du droit floridien actuel — Jacome et Goldstein traitent les données de mouvement et de navigation comme n'étant pas du contenu — à moins que les champs de formulaire ne captent des noms, des adresses, des renseignements de santé ou de paiement, ce qui oriente l'analyse vers le contenu. |
| Widgets de clavardage | L'interface située dans le coin inférieur par laquelle un visiteur communique avec le service à la clientèle — un agent en direct, un clavardeur par IA, ou un modèle hybride — pour poser des questions sur des commandes, des tailles, des retours ou des produits. Les messages sont acheminés par l'entremise d'une plateforme de tiers, et typiquement stockés sur celle-ci (LiveChat, Drift, Intercom, Zendesk, Salesforce), qui conserve souvent des transcriptions complètes à des fins d'assurance qualité, de résolution de différends ou d'entraînement de l'IA. | Les serveurs du fournisseur de clavardage; les transcriptions peuvent inclure des renseignements personnels, des renseignements sur les commandes et les comptes, et tout autre élément saisi par le visiteur. | Le plus élevé pour les poursuites en petites créances et les poursuites testeurs — la conversation saisie constitue incontestablement du « contenu », de sorte que l'affaire repose sur le consentement, sur la question de savoir si le fournisseur constitue un intercepteur indépendant ou le propre outil d'enregistrement de l'exploitant, et sur la question de savoir si un humain ou un système autre que l'exploitant a reçu la transcription. |
| Pixels de suivi | Une image transparente de 1 x 1 ou un extrait JavaScript qui déclenche une requête HTTP vers une plateforme publicitaire (Meta, Google, TikTok, LinkedIn) au moment où une page se charge, transmettant des métadonnées de l'appareil, des identifiants de session, et des « événements » configurés : consultations de pages et de contenu, événements d'ajout au panier avec l'identifiant du produit, la catégorie, le prix et la quantité, débuts de paiement et achats, soumissions de formulaires et inscriptions, identifiants de clic tels que fbclid et gclid qui relient un achat à une publicité précise, et interactions au niveau des boutons. | Les serveurs de la plateforme publicitaire, en temps réel, rapprochés du compte du visiteur sur la plateforme lorsque cela est possible. | Le plus élevé pour les recours collectifs depuis Orlando Health et Cobbs — lorsque l'événement déclenché révèle la substance de ce que le visiteur recherchait (une affection, un fournisseur de soins, une ordonnance, un terme de recherche), les tribunaux traitent désormais la transmission comme une interception de contenu. |
Les Éléments d'une Réclamation Fondée sur la FSCA — et les Moyens de Défense Qui y Font Échec
Quatre éléments, chacun comportant son propre moyen de défense
| Élément | Ce Que le Demandeur Doit Démontrer | Où Réside le Moyen de Défense |
|---|---|---|
| 1. Une communication électronique | Un transfert de données par voie filaire ou système électronique — les requêtes de site Web, les messages de clavardage, les soumissions de formulaire et le courriel sont tous visés. | Rarement contesté; le débat porte sur la partie du transfert qui a été acquise. |
| 2. L'interception du contenu | L'acquisition contemporaine, au moyen d'un dispositif, de renseignements concernant la substance, l'objet ou le sens de la communication — et non simplement le fait, le moment ou l'itinéraire de celle-ci. | L'élément décisif. Les données de mouvement, de navigation et d'acheminement (Jacome, Goldstein) ne constituent pas du contenu; les recherches, les messages et les entrées de formulaire qui transmettent ce que le visiteur a dit ou recherché (Orlando Health, Cobbs) en constituent. L'accès à des données stockées après la transmission ne constitue aucunement une interception. Un fournisseur qui se contente d'enregistrer pour le compte de l'exploitant, sans usage indépendant des données, constitue vraisemblablement le propre magnétophone de l'exploitant plutôt qu'un intercepteur tiers. |
| 3. L'intention | L'interception était intentionnelle — délibérément configurée, et non accidentelle ou négligente. | Une capture involontaire, un événement mal configuré, ou un paramètre par défaut du fournisseur que l'exploitant n'a ni choisi ni connu peut faire échec à cet élément, bien qu'une ignorance « délibérée » de ce qu'un outil recueille constitue une position fragile. |
| 4. L'absence de consentement de toutes les parties | Aucune partie n'a consenti, ou le visiteur n'a pas consenti avant que l'outil ne se déclenche. | Un consentement obtenu au moyen d'une bannière d'adhésion fonctionnelle avant le chargement des traceurs, d'une divulgation de clavardage reconnue, ou de conditions explicites acceptées avant la communication, constitue un moyen de défense complet; un lien vers une politique de confidentialité dans le pied de page n'en constitue pas un (Cobbs). |
Moyens de défense au-delà des éléments
- Qualité pour agir et préjudice fabriqué. Un testeur qui visite un site dans le but de générer une réclamation peut ne pas subir de préjudice concret au sens de TransUnion LLC v. Ramirez, 594 U.S. 413 (2021), et l'historique de contentieux d'un demandeur est sujet à communication de pièces — bien que Cobbs démontre que les tribunaux fédéraux de Floride n'exigeront pas de perte financière.
- Arbitrage et renonciations aux recours collectifs. Les conditions d'utilisation acceptées lors de la création d'un compte ou au moment du paiement peuvent contraindre à l'arbitrage individuel et éliminer l'exposition liée aux recours collectifs qui confère à ces affaires leur effet de levier — si les conditions ont été présentées et acceptées d'une manière que les tribunaux floridiens font respecter.
- Le délai de prescription de deux ans. L'article 934.10(4) court à compter de la première occasion raisonnable qu'a eue le demandeur de découvrir l'infraction; un traceur divulgué dans une politique de confidentialité ou une bannière peut faire courir le délai dès la première visite.
- Propositions de règlement. Parce que la FSCA ne transfère les honoraires qu'en faveur d'un demandeur ayant gain de cause, une proposition présentée en temps opportun en vertu du § 768.79 constitue le principal moyen dont dispose le défendeur pour créer une exposition aux honoraires du côté adverse et évaluer de façon réaliste une réclamation frivole.
- Arguments de renvoi fédéral et de préemption. Lorsqu'un demandeur plaide un recours collectif à l'échelle nationale ou des réclamations fédérales d'écoute électronique, le renvoi devant un tribunal fédéral en vertu du CAFA et les normes de plaidoirie du onzième circuit peuvent modifier la trajectoire de l'affaire; la règle fédérale du consentement d'une seule partie ne préempte pas la FSCA, mais elle restreint le chef d'accusation fédéral qui l'accompagne.
Comprendre Vos Obligations : un Programme de Conformité pour Sites Web
Le consentement avant la capture, et un dossier documentaire qui le prouve
Devant l'incertitude et le volume de réclamations, les vendeurs de commerce électronique et toute entreprise dont le site Web recueille les interactions des visiteurs devraient traiter la conformité à la FSCA comme un programme continu plutôt que comme une correction ponctuelle. Les sites Web évoluent à chaque campagne de marketing et mise à jour de plateforme, et un traceur ajouté par un fournisseur ou une agence engage la responsabilité de l'exploitant. Les contrôles qui importent :
- Dressez l'inventaire de votre infrastructure de suivi. Effectuez un examen approfondi de chaque outil d'analyse, de publicité, de relecture et de clavardage présent sur le site, des données que chacun capture, des événements configurés pour se déclencher, et du caractère essentiel de chacun aux activités de l'entreprise. Tenez à jour une liste de chaque serveur de tiers interagissant avec le site et de la façon dont chacun stocke les données des visiteurs.
- Le consentement avant la capture. Déployez un mécanisme de consentement par adhésion qui bloque les traceurs, les scripts de relecture et l'enregistrement des clavardages jusqu'à ce que le visiteur y consente affirmativement; respectez le Global Privacy Control et les autres signaux de retrait; et tenez des registres de consentement — horodatage, mécanisme et version de la divulgation — comme bouclier contre une mise en demeure. Les divulgations passives et les politiques de confidentialité en pied de page n'établissent pas le consentement.
- Divulguez les trois « Q ». Révisez les divulgations de confidentialité pour nommer précisément les technologies de capture de données, identifier les tiers recevant les données, et expliquer ce qui est recueilli, qui le recueille, et où cela est envoyé. Pour le clavardage, présentez une divulgation relative à l'enregistrement et au fournisseur avant le premier message.
- Réduisez au minimum la capture de contenu. Configurez les pixels pour exclure les termes de recherche, les entrées de formulaire, ainsi que les champs de santé, financiers et de compte; masquez les frappes au clavier dans la relecture de session; et ne déployez jamais de suivi sur les portails patients, les pages de compte ou le paiement sans un examen juridique précis. Moins un outil acquiert de « contenu », plus le deuxième élément est faible.
- Contractez avec les fournisseurs. Exigez que les fournisseurs divulguent leurs pratiques de données, permettent des vérifications, restreignent leur propre usage des données (ce qui appuie également le moyen de défense du « propre enregistrement de l'exploitant »), et indemnisent l'entreprise contre les réclamations de tiers découlant de leurs outils; révisez ces conditions chaque fois qu'un fournisseur modifie ses paramètres par défaut.
- Préparez le plan d'intervention. Préservez la configuration du site dès la réception d'une mise en demeure; récupérez les registres de consentement; évaluez l'historique de dépôt du demandeur; et décidez en quelques jours si la réponse consistera en une requête, une proposition de règlement, ou une résolution négociée. La même discipline des premiers jours qui régit une poursuite fondée sur l'ADA visant un site Web régit une réclamation fondée sur la FSCA.
La FSCA constitue l'un des nombreux régimes de confidentialité qui se chevauchent en Floride; la façon dont elle s'articule avec les délits de droit commun en matière de vie privée, la FDUTPA et le Digital Bill of Rights est comparée dans notre résumé Droit à la Vie Privée, et l'usage commercial non autorisé du nom ou de l'image d'un visiteur est traité dans notre résumé Droit à l'Image. Les exploitants de sites Web confrontés à la vague parallèle de poursuites en matière d'accessibilité devraient consulter notre résumé Sites Web et Conformité à l'ADA.
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